แอพพลิเคชั่น LINE กลายมาเป็นอีกหนึ่งช่องทางการติดต่อสื่อสารที่เป็นพื้นฐานของพวกเราแทบทุกคนไปเป็นที่เรียบร้อยแล้วและทาง LINE เองก็ได้ทำการพัฒนาแอพพลิเคชั่นขึ้นมาเพิ่มเพื่อให้ฝั่งธุรกิจได้ใช้งานติดต่อสื่อสารกับลูกค้ากันอย่างเป็นทางการบ้าง โดยมาในชื่อ LINE Official Account หรือ LINE OA นั่นเอง ซึ่งสำหรับมือใหม่หัดใช้ LINE Official Account อาจสงสัยกันว่ามีความต่างจาก LINE ปกติอย่างไรและสงสัยว่า LINE Official Account เสียเงินไหมหรือ LINE Official Account บน PC สามารถใช้งานได้หรือไม่ ทุกข้อสงสัยและสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับแอพพลิเคชั่นนี้เราได้เตรียมเอาไว้ให้คุณเรียบร้อยแล้ว

 

LINE Official Account เข้ามาช่วยอะไรคุณได้บ้าง

นี่คือแอพพลิเคชั่นที่ออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจและองค์กรสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงในรูปแบบที่เป็นทางการมากที่สุด โดยการสื่อสารแบบนี้ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือไปพร้อมกับการสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าในเวลาเดียวกัน และถ้าจะต้องมาเน้นข้อดีหลัก ๆ ของ LINE OA ก็ต้องเน้นมาที่สิ่งเหล่านี้เลย

1. ฟรี
คำตอบสำหรับคำเดียวสั้น ๆ กับคำถามที่เรามักเจอกันบ่อยที่สุดว่า LINE Official Account เสียเงินไหมก็คือ “ฟรี” คุณสามารถดาวน์โหลดแอพฯ นี้มาใช้งานกันได้ฟรี ๆ แถมยังเข้าถึงหลากหลายฟีเจอร์ในการสื่อสารกับลูกค้าได้โดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม

2. ช่วยจัดหมวดหมู่การแชทได้ดีขึ้น
ก่อนที่หลาย ๆ คนจะเข้ามาใช้ LINE Official Account ก็น่าจะเคยใช้ LINE@ กันมาแล้วบ้างซึ่งหลายคนต้องเจอกับปัญหาความสับสนของแชทลูกค้าจนมีผลไปถึงออเดอร์และการติดต่อได้ แต่เมื่อได้มาใช้ LINE Official Account แล้วจะมีฟีเจอร์อย่าง TAG User เข้ามาเพิ่มให้คุณสามารถแยกประเภทของการแชทได้ เช่น ต้องดำเนินการ ดำเนินการแล้ว รวมทั้งใส่ข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าเพื่อให้ง่ายต่อการทำงานเป็นองค์กรได้อีกด้วย

3. ถามบ่อยก็ตอบได้อย่างมาตรฐาน
คนทำธุรกิจหลายคนอาจมีโอกาสเจอกับคำถามซ้ำ ๆ กันอยู่บ้างซึ่งบางครั้งก็อาจต้องมาไล่ตอบคำถามเดิม ๆ ทำให้เปลืองต้นทุนด้านเวลาไปไม่น้อย ทำให้ฟีเจอร์ FAQ จาก LINE Official Account มีประโยชน์กับคุณมาก เพราะคุณสามารถระบุชุดคำตอบเอาไว้และกดส่งให้ลูกค้าได้เลยทำให้เร็วทันใจทั้งคุณและลูกค้าแถมทางแอพฯ ยังเพิ่มชื่อ User ลงไปในคำตอบของคุณแบบอัตโนมัติอีกด้วย

4. ทำให้ลูกค้าเข้าใจข้อมูลของธุรกิจง่ายขึ้น
ด้วยฟีเจอร์ที่มีชื่อว่า Card Message ที่เหมาะกับการนำเสนอข้อมูลธุรกิจในแบบต่าง ๆ ทั้ง Product, Places, People และ Pictures โดยคุณสามารถเลือกใช้และออกแบบให้เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุดได้ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ส่วนใหญ่แล้วจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการข้อมูลกันอยู่แล้ว ช่วยลดต้นทุนด้านเวลาและลดความผิดพลาดในการสื่อสารได้เป็นอย่างดี

ฟีเจอร์เด็ดไม้ตายของ LINE Official Account

• Greeting Message

อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่จะเข้ามาช่วยลดต้นทุนเรื่องเวลาให้กับคุณได้เป็นอย่างดี เพราะจะทักทายต้อนรับลูกค้าให้กับคุณแบบอัตโนมัติ โดยคุณสามารถที่จะใส่ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าได้ ฟีเจอร์นี้จะทำการใส่ชื่อลูกค้าให้คุณอัตโนมัติและยังให้คุณสามารถเพิ่มรูปภาพเข้าไปทำให้ข้อความนี้น่าสนใจมากขึ้นได้ และยังสามารถแจกคูปองส่วนลดหรือรางวัลให้กับลูกค้าได้ในฟีเจอร์นี้อีกด้วย บอกเลยว่าสามารถดึงดูดลูกค้าได้เป็นอย่างดี

 

• 1 On 1 Chat

เราจะมาเจาะลึกฟีเจอร์ TAG User กันเพิ่มเติมเพราะนี่คือสิ่งที่จะทำให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่มที่สุดนั่นเอง ไม่ว่าจะเป็นสินค้าบริการที่ลูกค้ากลุ่มนี้กำลังสนใจ นี่คือลูกค้าเก่าหรือใหม่ รวมทั้งใครเป็นทีมงานแอดมินที่ทำหน้าที่ดูแลลูกค้าคนนี้ก่อนหน้านี้ ทุกอย่างจะช่วยให้การประสานงานและการประชาสัมพันธ์เป็นไปได้ง่ายดายและแม่นยำมากขึ้น

 

ซึ่ง TAG จะทำให้คุณสามารถ Broadcast เพื่อกระจายข้อมูลต่าง ๆ ไปยังลูกค้าแต่ละคนได้ตรงเป้าหมายมากขึ้นเพราะคุณสามารถโปรโมทสินค้าใหม่ ๆ ด้วย Broadcast Card Message แจ้งโปรโมชั่นให้ลูกค้าใหม่ด้วย Broadcast Promotion รวมทั้งแจกรางวัลให้กับลูกค้าเก่าที่เป็นขาประจำของคุณด้วย Reward Card เป็นต้น เพราะทุกการ Broascast มีต้นทุนดังนั้นการส่งสารไปถูกคนที่สุดช่วยให้การลงทุนของคุณคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น

 

• Rich Menu

ฟีเจอร์นี้จะเรียกว่าเป็นทางลัดให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่ทางแบรนด์ต้องการจะสื่อได้เร็วขึ้นก็ว่าได้ โดยคุณสามารถสร้างตัวเลือกต่าง ๆ ได้มากถึง 6 ตัวเลือกว่าหลักจากคลิกแล้วจะให้ลูกค้าไปที่ไหนต่อ เช่น ลิงค์ไปยังโปรโมนชั่นประจำวัน, ไปยังบัตรสะสมแต้ม, ค้นหาสาขาของร้านค้าของคุณ เป็นต้น
LINE Official Account สมัครอย่างไรและเสียเงินไหม

 

สำหรับแอพพลิเคชั่นนี้คุณสามารถโหลดมาใช้งานและเข้าถึงฟีเจอร์พื้นฐานต่าง ๆ ที่เราพูดมาได้แบบฟรี ๆ แต่จะมีการคิดค่าบริการเพิ่มขึ้นเมื่อคุณต้องการบางฟีเจอร์เพิ่มอย่างเช่น การเปลี่ยน User ID ให้กลายเป็นแบบ Premium ซึ่งคุณสามารถกำหนดชื่อได้เอง และยังมีราคาแพ็คเกจแบบรายเดือนมาให้คุณได้เลือกสำหรับการเข้าถึงลูกค้าให้ตรงกลุ่มขึ้นทั้ง การ Broadcast ข้อความ, การโพสต์ Timeline, การเพิ่มจำนวนแอดมินที่ดูแลลูกค้าได้ตั้งแต่ 20-100 คน, Rich Menu, ข้อความภาพและเสียง เป็นต้น โดยราคาสำหรับการเข้าถึงฟีเจอร์ต่าง ๆ เพิ่มก็จะเริ่มที่ 198 บาท ซึ่งคุณสามารถเลือกได้ตามเป้าหมายของคุณกันได้เลย

 

LINE Official Account Manager ใช้งานอย่างไร

วิธีการใช้งาน LINE Official Account นั้นก็เริ่มจากการดาวน์โหลดปกติและมีทั้ง LINE Official Account บน PC รวมทั้งบนสมาร์ทโฟนให้คุณได้เลือกซึ่งทั้งสองแพลตฟอร์มสามารถเชื่อมต่อกันได้ เพิ่มความสะดวกสบายในการใช้งานให้กับคุณมากขึ้นไปอีกระดับ หลังจากนั้นคุณก็ทำการ LINE Official Account สมัครลงทะเบียนและเริ่มใช้งานกันได้เลย การใช้งานทั่วไปไม่ต่างจาก LINE ส่วนตัวที่คุณคุ้นเคยแต่เป็นเครื่องมือที่ทำให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดมากขึ้นนั่นเอง

 

สำหรับใครที่กำลังลังเลว่าจะใช้ LINE Official Account ดีไหมคุ้มค่าหรือเปล่า วันนี้เราได้ขนคำตอบมาไว้ให้คุณที่นี่เรียบร้อยแล้ว บอกเลยว่าถ้าคุณกำลังเริ่มทำธุรกิจหรืออยากเพิ่มความเป็นทางการน่าเชื่อถือให้กับงานของคุณมากขึ้นการเลือกใช้ LINE Official Account มีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้กับคุณได้เป็นอย่างดี และมีความคุ้มค่าที่จะลงทุนอย่างแน่นอน